AT&T non è riuscita a riparare la connessione Internet rotta di un uomo dell’Ohio per un mese

Il residente dell’Ohio John Sopko ha dovuto passare un mese senza Internet wireless fisso AT&T perché la società non è riuscita ripetutamente a diagnosticare e risolvere il problema, La rivista Akron Bacon ha riferito oggi. AT&T ha finalmente scoperto questa settimana che l’antenna sul tetto del Sopko si era rotta e doveva essere sostituita, ma non prima di aver visto le chiamate di supporto e le visite dei tecnici.

Sopko ha detto che non è un grande utente di Internet, ma anche la sua ragazza e il figlio diciassettenne. Il figlio è stato “da sua nonna per quattro giorni dopo” [the outage] disse Sobko. La casa di Sopko si trova all’interno o nelle vicinanze di un’area in cui AT&T ha ricevuto finanziamenti dal governo degli Stati Uniti per implementare il servizio.

Il servizio di Sopko ha smesso di funzionare il 30 ottobre. Il riavvio del modem non ha fatto nulla, quindi chiama il numero di telefono del servizio AT&T e “segui le indicazioni per riavviare il sistema”. Non ha fatto più nulla, quindi AT&T ha inviato un tecnico a casa sua ad Akron, ma il tecnico ha semplicemente ripetuto i passaggi che Sopko aveva già fatto, secondo il rapporto:

“È andato, ha spento tutto e si è ricollegato”, ha detto Sopko. Lo stesso risultato: nessuna connessione.

AT&T ha inviato un secondo tecnico l’8 novembre. “Ha fatto lo stesso”, ha detto Sopko. “Ha detto che era un problema di ingegneria e stava per inviare un’e-mail.”

Più frustrazione, nessuna spiegazione da AT&T

L’articolo del Beacon Journal afferma che Sopko non ha ricevuto risposta da AT&T, quindi ha chiamato nuovamente l’azienda due giorni dopo la seconda visita tecnica. “Hanno detto che stavano risolvendo i problemi e hanno detto che sarebbe tornato tra un paio d’ore”, ha detto al giornale.

Il servizio non era online entro due ore e Sopko ha detto che doveva “inseguirli” di nuovo perché AT&T non lo ha mai richiamato. Alla fine è riuscito a fissare una data tecnica per il 23 novembre. Ma quel giorno “ha ricevuto un altro sms che confermava un appuntamento il 26 novembre. Un sms del 26 novembre confermava un appuntamento dalle 14 alle 16. Potrebbe non aver risposto in tempo a questo sms, quindi è stata una nuova data fissato il 3 dicembre.

Guarda il rapporto del Beacon Journal:

Sopko ha chiamato di nuovo la linea di servizio il 26 novembre e ha parlato con un rappresentante del cliente. “Non voglio essere cattivo con te”, ha detto all’attore. “Ma questo va avanti da 28 giorni ormai. Perché?”

L’attore non ha potuto dare una risposta forte, il che ha frustrato ancora di più Sobko. “Sto acquistando un prodotto che non posso usare”, ha detto. “Dimmi che un fulmine ha colpito una torre; dimmi qualcosa.”

Finanziamento pubblico di AT&T

Infine, Sopko è stata contattata martedì di questa settimana da un rappresentante AT&T e mercoledì la società ha inviato quello che Sopko ha definito un “tecnico più avanzato” a casa sua. Il tecnico ha testato l’antenna e ha scoperto che non funziona e l’ha sostituita.

Beacon Journal ha osservato che “questa ‘antenna’ era un’unità wireless fissa che l’azienda ha installato circa un anno e mezzo fa. Le unità sono utilizzate principalmente nelle aree rurali dove non sono presenti linee di cavi”.

L’Ohio è uno dei 18 stati in cui AT&T riceve ogni anno 428 milioni di dollari dalla FCC NS Sette anni A partire dal 2015 per diffondere Internet a 10 Mbps utilizzando la tecnologia wireless fissa a 1,1 milioni di case e piccole imprese. Non è chiaro se la casa di Sopko conti in questa diffusione, ma il suo indirizzo in East Voris Street è molto vicino ad altre proprietà Akron dove Mappa FCC Dimostra l’implementazione supportata da AT&T.

AT&T sta ancora cercando di “determinare cosa è successo”

Il Beacon Journal ha riferito che Sopko “ha ricevuto una fattura martedì per un mese di servizio che non ha avuto”, ma in seguito ha ricevuto crediti di fattura “e una carta regalo per i suoi problemi”. “I nostri tecnici hanno ripristinato l’accesso a Internet al signor Sopko ed è soddisfatto”, ha detto AT&T al giornale.

Abbiamo chiesto ad AT&T perché ci è voluto un mese per diagnosticare e risolvere il problema. La società non ha spiegato, ma ha detto che stava esaminando la questione.

“Questa è stata chiaramente un’esperienza del cliente inaccettabile e non ha soddisfatto le nostre aspettative su come serviamo i nostri clienti”, ha detto oggi AT&T ad Ars. “Ci siamo scusati con il signor Sopko e abbiamo preferito il suo account. Stiamo esaminando questo caso per determinare cosa è successo e per evitare che si ripeta”.